Reserva y confirmación de citas
· ¿Cómo reservar?: Para consultar disponibilidad y reservar cita, deberá contactar por WhatsApp al número +34 615 79 93 13.
· Las citas se agendarán previo pago, junto con la firma del documento de protección de datos y del consentimiento informado.
· La cita quedará confirmada una vez verificado el ingreso en la cuenta bancaria y será comunicada al/la paciente mediante correo electrónico o WhatsApp, según lo especificado en el momento de la reserva.
Entrega del plan nutricional y otras herramientas
· El plan nutricional y el resto de las herramientas se enviarán en un plazo máximo de 5 días laborables tras la consulta.
· Este plazo responde a que cada caso se elabora de forma totalmente personalizada, cuidando la calidad y adecuación del trabajo realizado.
Política de reembolsos
· Una vez realizada la consulta y entregados la planificación y las herramientas correspondientes, no se efectuará ningún reembolso, al haberse prestado el servicio contratado.
· Solo se admitirán devoluciones en el caso de que la consulta no haya llegado a realizarse.
Resolución de dudas
· Las consultas y dudas serán atendidas únicamente durante el horario laboral. Por tanto, fines de semana y festivos no se responderá, correspondiendo a los periodos de descanso de la profesional.
Cancelaciones y cambios de cita
· En caso de necesitar cancelar una cita, deberá avisarse con al menos 24 horas laborables de antelación por correo electrónico o WhatsApp.
· Las cancelaciones fuera de este plazo o sin causa de fuerza mayor debidamente justificada implicarán la pérdida de la sesión individual o del bono correspondiente, si aplica.
· En caso de cancelar con la antelación suficiente o por motivos de fuerza mayor, la cita podrá reprogramarse según la disponibilidad. Se considerarán motivos de fuerza mayor:
Enfermedad que impida la asistencia.
Fallecimiento o gravedad de un familiar de primer grado ocurrido en las 48 horas previas.
Citación judicial inaplazable.
Recordatorios de cita
· Como cortesía, se enviarán recordatorios de la cita en los días previos.
· No obstante, es responsabilidad del/la paciente estar pendiente de las fechas, plazos y condiciones de modificación o cancelación.
· La no recepción del recordatorio no exime del cumplimiento de las condiciones recogidas en este procedimiento.
Puntualidad
· Se ruega puntualidad.
· Los retrasos superiores a 15 minutos serán considerados como no asistencia a la cita y la sesión se dará por realizada, sin posibilidad de recuperación o reembolso.
· Los retrasos por problemas técnicos también estarán sujetos a las mismas políticas de retrasos mencionadas anteriormente. Debido a este motivo es importante contar con buena conexión a internet y un lugar tranquilo.
Condiciones bonos
· Los bonos son personales e intransferibles.
· Todos los bonos (inicial o seguimiento) deberán consumirse en un plazo máximo de un mes entre una consulta y otra.
· Esta condición garantiza un seguimiento continuo y efectivo, optimizando resultados y progreso, además de suponer un ahorro frente a consultas individuales.
· En casos de fuerza mayor, se podrá valorar una excepción.
Modificación de precios
· Los precios de los servicios podrán ser modificados en cualquier momento.
· En caso de cambios, los/las pacientes serán informados con antelación suficiente.
· Las tarifas vigentes en el momento de la contratación serán las aplicables al servicio contratado.
Responsabilidad del paciente
· El/la paciente deberá facilitar información veraz y completa sobre su estado de salud y hábitos.
· Los resultados dependerán de su implicación, adherencia a las recomendaciones, objetivos y situación personal de salud, por lo que no pueden garantizarse resultados concretos.
Última modificación: 23/01/2026
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